سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص على بذل أقصى جهودنا لوصف جميع منتجاتنا وعرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة والوضوح. ومع ذلك، ندرك أن المنتج الذي تستلمه قد لا يكون مطابقًا تمامًا لتوقعاتك. لذلك، يسرّنا أن نمنحك فترة 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب داخل مملكة البحرين، وذلك لطلب استبدال أو استرجاع أي من مشترياتك التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني، من خلال أي من فروعنا القريبة منك.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدٍ، وأن يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- إعادة المنتج مع العلبة الأصلية وجميع التعليمات والضمانات والملحقات والمرفقات، إن وجدت.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ودون أي تلف أو تغيير.
عند استلام المنتج المرتجع، يقوم قسم الاسترجاع لدينا بفحصه والتأكد من وجود جميع المكونات والملحقات، والتحقق من حالته الأصلية، وذلك للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
نحرص على معالجة طلبات الاسترجاع في أسرع وقت ممكن، وسيتم إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني لإشعارك عند إتمام عملية الاسترجاع. تتم معالجة معظم عمليات الاسترداد في اليوم نفسه الذي يتم فيه استلام المنتج المرتجع، إلا أنه قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك مدة تتراوح بين 3 و4 أيام كحد أقصى، وذلك بحسب إجراءات البنك. ونادرًا ما تستغرق العملية هذه المدة، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث بسبب الإجراءات أو التأخيرات المصرفية.
كيفية إرجاع المنتج؟
إرجاع المنتج عملية بسيطة وسهلة. يمكنك زيارة أقرب فرع لدينا مع نسخة مطبوعة من تأكيد طلبك لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بسرعة وسهولة.
وبديلًا عن ذلك، يمكنك التواصل معنا عبر أي من قنوات الاتصال الموضحة أدناه، وسيتولى فريق خدمة العملاء مساعدتك واستكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
يرجى ملاحظة أنه في حال اختيار خدمة استلام المنتج من عنوانك (Doorstep Pickup) لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم تطبيق رسوم قدرها 1 دينار بحريني.
للمساعدة والاستفسارات
لمزيد من المعلومات أو للحصول على أي مساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى القنوات التالية:
- يسعدنا مساعدتك عبر الهاتف على الرقم: 97317178061+
- البريد الإلكتروني: help@cs.alyasra.com